广西：贵港健全政务服务统一预约服务标准

近日，贵港市印发《贵港市政务服务统一预约服务工作制度》，全面统一预约服务规范化精准化，推动政务服务事项线上可办、线下可约，错峰办事、预约先办，实现即来即办，零等候。

线上线下并行，健全各渠道受约流程

贵港市明确了现场预约、电话预约、线上预约三种预约方式（渠道），并按照这三种方式分类规范了预约服务从群众提出申请、窗口登记预约申请、窗口受理预约业务、群众取消预约等各环节操作流程，实现群众一看就懂用，让窗口工作人员一看就懂办。群众可选择任一预约渠道提交预约申请，在约定时间持预约短信或二维码或身份证，以及事项申报材料，到受约服务窗口即可办理相关审批业务。

　推行“五个制度”，健全预约全流程管理

从预约实名制、预约次数限制、预约优先制、预约信用管理制度、预约监管制度等五个方面，对预约服务的申请、取消、办理、“好差评”等各环节实现全流程管理。

一是推行实名预约制，限制同时段预约次数、当日预约总次数，调解规范预约行为，更好地合理调配资源。

二是推行预约优先制，为群众提供标准化的错峰办事、预约先办的福利，减少排队办事消耗的时间。

三是将预约服务纳入“好差评”评价内容和信用管理，对窗口提供的预约服务进行监测，多方听取群众投诉建议，不断优化规范政务服务。

推行六个“预约+”，丰富服务“供给”

“预约+早晚弹性办”：鼓励各级政务服务中心提供工作时间的前、后各一小时之内预约事项错峰延时办理，确保申请人在非工作时间能办事、办成事。

“预约+午间不间断办”：业务集中办理高峰期，鼓励各级政务服务中心在法定工作日午休期间，正常接待企业和群众，满足办事人午间办事需求。

“预约+周末办”：鼓励具备条件的各级政务服务中心在周末为群众提供个人高频事项办事服务。

“预约+上门办”：针对老、病、残、孕、军烈属等个人和有大量办证需求的企业、社区和园区，以及政务服务事项审批环节有特殊程序需要现场检测查验的，提供“预约+上门”服务。

“预约+预审办”：在预约时，由相关工作人员一次性告知需提交的材料、受理条件、审查标准，提醒申请人常见问题，指导申请人可通过材料上传、手机拍摄等方式提交相关材料，提高材料准确性、审核通过率、审批效率，并根据预审结果确定预约时间和地点，减少跑动次数和办理时间，避免申请人“反复跑”。

“预约+通办”：优化政府部门业务办理流程，打破区域限制，实现同一事项，企业和个人可根据需要自主选择政务服务中心，进行预约办理，实现全市预约、全市通办。

统一预约服务接入，推动全市预约服务“一网通”

一是数据入网。贵港市各级政务服务中心的预约服务纳入贵港市统一预约管理，将所有预约服务数据、现场排队叫号数据统一归集到贵港市智慧政务统一云平台。

二是事项入网。贵港市各级政务服务事项预约统一接入贵港市智慧政务云平台，推进贵港市政务服务事项预约服务标准统一。

三是渠道入网。智慧荷城APP和微信公众号、政务自助服务终端机等线上渠道的预约服务统一接入贵港市智慧政务统一云平台，现场、电话预约服务统一录入贵港市智慧政务统一云平台，推进线上线下各渠道预约服务规则统一，实现网上预约“一网通”、线下预约“一站办”。

下一步，贵港市将健全各级政务服务中心窗口工作人员动态调整机制，合理动态调配服务资源，健全预约服务全流程管理，全面打造全市统一化、标准化的预约服务品牌，力争到2022年底，实现预约服务在线下各级政务服务中心100%覆盖、在线下可办的政务服务事项中100%覆盖。