2022年服贸会观察：中国快递业智能化、绿色化凸显

快递业是现代流通体系的重要组成部分，是促进消费、便利生活、畅通循环、服务生产的现代化先导性产业，在稳定产业链供应链、服务乡村振兴、助力构建新发展格局等方面发挥了重要作用。

2022年服贸会上，中国邮政速递物流、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、菜鸟以及美团等多家快递公司在供应链与商务服务专题展上亮相，均展现出我国快递业智能化、绿色化的发展趋势。

数字化转型提速升级

2021年，中国快递发展指数同比提高24.8%，行业发展稳中有进。全国快递业务量首次突破千亿件，同比增长29.9%；业务增量再创历史新高，达249.4亿件。行业延续快速发展态势，发展动力依然强劲。

中国快递业的高速发展离不开数字科技的加持。2021年服贸会现场，中国邮政速递物流、顺丰、美团等快递行业企业均带来了数字化实践成果。

圆通重点展示了多年来数字化转型成果：一方面以金刚核心系统为基础，通过行者、运盟、网点管家、管理驾驶舱等数字工具，实现快递全业务流程的数字管理，并推动数字化从呈现问题向智能决策转变；另一方面，圆通在自动化设备中率先融合数字化工具应用，推进柔性分拣和机器视觉应用，并试点无人化。数据显示，圆通近年来的数字化转型效果初显。2021年，圆通快件时效显著增强，全程时长同比缩短超6小时；客户体验持续改善，投诉率同比下降超30%。

中国邮政速递物流围绕“数智寄递”取得的成果，展出无人机等体现邮政近年来投入的科技设备、数字化邮品——“会说话”的明信片，借助明信片的录音功能，可将声音信息以二维码形式印制在明信片上，收信方通过扫描名片上的二维码便可听到声音内容。

美团配送展出了多项即时物流科技成果。其中，骑手的“智能安全头盔”，通过物联网传感器检测技术、智能语音交互技术等，可辅助骑手工作并实现主动的安全防护；“智能配送站”通过与室内配送机器人自动化接驳，能够完成外卖在室内的全流程无人配送。

申通则致力于用数字技术提升快递客服质量环节。其打造的“申小蜜”快递网点智能客服系统，以数智化智能系统来应对海量商家的服务需求，可为商家和消费者提供更高效的服务。

在云计算、大数据、人工智能等技术的发展下，中国快递行业正在从传统快递向智慧快递快速转型，有效的助力了快递行业提质、降本、增效。

绿色低碳之路走深走实

在电商经济的推动下，中国快递行业获得了爆发式增长。然而在行业快速增长、时效性显著提升的背后，高昂的环境和社会成本成为日益突出的问题。

绿色物流，从可持续发展的角度看，不仅仅是成本，更是竞争优势。从包装到回收，如何能做到优化、高效，最终实现循环经济，这值得快递行业不断探索实践。

本次服贸会上，中国邮政速递物流、菜鸟、顺丰、韵达等企业集中展示了他们在绿色发展方面的成果，通过绿色运输、绿色分拨、绿色包装等途径，积极打造绿色快递和可持续物流。

在菜鸟展台，其减碳“黑科技”——绿色物流供应链碳账单智慧平台首次向公众亮相，使用该智慧系统看板，商家可以随时一键生成物流全链路的“碳账单”，每个减碳环节清晰可见。据统计，使用菜鸟低碳供应链的包裹，从仓库、分拣、派送、收件到回收全流程平均减碳180克。同时参展的菜鸟智慧国际货运系统看板，则可实现对每个运输节点的可视化与可追踪。

顺丰通过绿色运输、绿色转运、绿色包装等途径，实现覆盖快递全生命周期的温室气体减排计划，积极打造绿色快递和可持续物流。据了解，顺丰在行业率先推出快递终端循环箱，以循环包装替代一次性纸箱进行探索和实践，推动行业整体包装产品体系的变革。截至目前，顺丰推出升级版碳中和循环包装“丰多宝π-BOX”已满1年。预计到今年年底，顺丰将投放丰多宝120万余个，覆盖全国主要经济圈超过170个城市，累计循环使用1100万余次。在替代一次性纸箱的同时，实现快递行业绿色环保的社会价值以及消费者更安全防损的寄递需求。

中通也积极投身于绿色低碳发展。例如，中通实现通过绿色物流将环境管理导入包装、运输等环节，使用新能源汽车、收派两端使用适合市区短距离运输的电动厢货车，减少温室气体排放和大气污染。此外，中通持续推进包装绿色化、减量化、可循环，推广使用电子面单、绿色环保袋、环保填充物等；开展快递包装材料的回收工作，引导消费者二次利用闲置包装，减少资源浪费。截至2021年底，中通电子面单使用率为100%，“瘦身胶带”封装比例为92.62%。目前，中通在全国90多个转运中心和部分网点使用绿色循环中转袋。与传统的一次性编织袋相比，绿色循环中转袋可重复使用100次以上，单次使用成本节约50%以上。2021年中通全网可循环中转袋使用率为98.62%。

韵达通过使用和投放循环箱、回收箱，助力绿色物流建设。在日常快件派送环节，韵达推广使用快递绿色回收箱，引导客户对可循环使用的纸箱、气泡膜进行回收再使用，减少包装废弃物对环境的污染。2021年，韵达已在全国网点设置20000余个快递回收装置。

从多家快递企业的绿色实践来看，我国快递业绿色发展水平显著提升，生态环保意识不断增强，包装治理换挡升级，资源消耗强度明显下降，能效水平大幅提高，运输结构更为合理，绿色分拨中心和绿色网点也更加普及。

《“十四五”快递业发展规划》提出，要持续推进安全快递、智慧快递、绿色快递建设，持续推进高效能治理，为建设高标准市场体系、全面建设社会主义现代化国家贡献力量。

当前和今后一个时期，快递业仍将处于重要战略机遇期。快递行业只有准确把握发展规律，抓住战略机遇，才能稳妥应对风险挑战，实现行业更高质量、更有效率、更可持续的发展。